Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección farmaciadetuhogar@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección farmaciadetuhogar@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección farmaciadetuhogar@gmail.com.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos — Farmahogar

Última actualización: [fecha de publicación de tu tienda]

En Farmahogar queremos que tu experiencia de compra sea siempre segura y satisfactoria. Por la naturaleza de los productos que vendemos, aplicamos las siguientes condiciones, en cumplimiento con la normativa sanitaria vigente en México (COFEPRIS y Ley General de Salud).

1. Medicamentos — Venta final

Por disposición de las autoridades sanitarias mexicanas y para garantizar la trazabilidad, condiciones de almacenamiento y seguridad de los medicamentos, no se aceptan devoluciones de medicamentos una vez que han sido entregados al cliente, salvo en los casos de error atribuible a Farmahogar (ver sección 4).

Esto incluye:

Medicamentos con y sin receta
Productos que requieren cadena de frío/refrigeración
Productos con sello de seguridad roto o empaque abierto

2. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo siempre y cuando el pedido aún no haya sido preparado por nuestro equipo. Una vez que el pedido cambia a estado "preparado", ya no es posible cancelarlo y, en su caso, deberás esperar a recibirlo para solicitar una devolución conforme a esta política.

Para cancelar, contáctanos de inmediato a través de [tu WhatsApp/correo/teléfono de atención].

3. Devoluciones de productos no farmacéuticos

Para productos de cuidado personal, bienestar y accesorios (no medicamentos), aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Plazo: 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega (el plazo se extiende automáticamente en caso de fines de semana o días festivos)
Estado del producto: debe estar sin usar, en su empaque original, sin sellos violados
Costo de envío de devolución: tarifa plana de $119.00 MXN
Cargo por reposición: 10% del valor del producto, aplicable a devoluciones por cambio de opinión

4. Producto dañado, incorrecto o defectuoso (responsabilidad de Farmahogar)

Si recibiste un producto dañado, incompleto o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. En estos casos:

No se cobra tarifa de envío de devolución
No se aplica cargo por reposición
Te ofrecemos reembolso, cambio del producto, o crédito en tienda, según tu preferencia

5. Cómo solicitar una devolución

Ingresa a tu cuenta de cliente en [enlace a tu URL de cuentas de cliente]
Selecciona el pedido correspondiente y elige "Solicitar devolución"
Indica el motivo de tu solicitud
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará para confirmar los siguientes pasos

También puedes contactarnos directamente a [correo/WhatsApp de atención a clientes].

6. Reembolsos

Una vez aprobada y recibida la devolución (cuando aplique), el reembolso se procesará al método de pago original o como crédito en tienda, según lo que hayas elegido, en un plazo de 5 días hábiles.

7. Contacto

Para dudas sobre esta política, escríbenos a farmaciadetuhogar@gmail.com o al 33 4092 0660.

Farmahogar cumple con la normativa sanitaria establecida por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) y la Ley General de Salud de México.